British Airways testará auxiliares de robôs em Heathrow

 

Voando para o Terminal 5 de Heathrow no próximo ano? Você pode perceber que alguns membros da equipe não são como os outros.

A British Airways anunciou que colocará dois robôs autônomos para responder às perguntas dos clientes a partir de fevereiro.

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O plano é liberar mais tempo para a equipe humana lidar com questões complicadas dos clientes, enquanto os robôs – ambos nomeados Bill em homenagem ao tenente EH ‘Bill’ Lawford, que foi o capitão do primeiro serviço aéreo internacional de passageiros – ajudam com orientações, horários de voo e portão detalhes.

Criadas pela empresa britânica Botsandus, as máquinas foram programadas para responder a milhares de perguntas em vários idiomas.

Eles usam tecnologia de localização geográfica e sensores para se deslocar no terminal e podem escoltar os clientes para locais como assistência especial e zonas de check-in em família.

A automação está se aproximando de quase todas as partes da experiência do aeroporto – e 2020 provavelmente verá uma aceleração disso.

Os auxiliares de robôs já foram testados nos aeroportos de Istambul, Taipei, Dallas, Frankfurt, Amsterdã e muito mais.

Eles também estacionaram carros em Lyon-Saint Exupéry e Gatwick.

Em Tóquio Narita, os robôs móveis usam a tecnologia biométrica para escanear o rosto do passageiro, usando esses dados para que saibam em que porta eles precisam estar, a que horas e como chegar lá.

Ricardo Vidal, chefe de inovação da British Airways, comentou:

“Estamos sempre procurando maneiras novas e inovadoras de usar a automação para ajudar nossos clientes a desfrutar de uma viagem mais rápida e suave pelo aeroporto e além.

“Esses robôs inteligentes são a mais recente inovação que nos permite liberar nosso pessoal para lidar com problemas imediatos e oferecer o serviço individual que sabemos que nossos clientes apreciam.

“No futuro, imagino uma frota de robôs trabalhando lado a lado com nosso pessoal, oferecendo uma experiência de viagem realmente perfeita”.

 

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