GOL lança primeiro robô de atendimento ao Cliente da América Latina

 

GOL lança primeiro robô de atendimento ao Cliente da América Latina
GOL lança primeiro robô de atendimento ao Cliente da América Latina

 

A GOL, lança hoje no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo, a primeira robô da América Latina para atendimento ao Cliente. A GAL, assistente virtual movida por inteligência artificial e que já ajuda Clientes no site da empresa, acaba de ganhar um corpo físico e estará presencialmente na área do check-in da GOL orientando sobre procedimentos em geral e embarque antes da viagem.

“A GOL sempre foi pioneira na busca de soluções inovadoras para entregar valor, facilitar e agilizar os processos de viagem. Estamos muito orgulhosos em ser a primeira Companhia da América Latina a transformar a nossa simpática atendente virtual GAL, em uma robô que poderá também auxiliar fisicamente os nossos Clientes no aeroporto. Com essa novidade, trazemos a inteligência artificial ainda mais próxima do nosso dia a dia, com mecanismos e informações complementares para orientar sobre diferentes situações”, explica Paulo Palaia, diretor de TI da GOL.

A nova robô GAL está apta para tirar diversas dúvidas dos passageiros e, neste primeiro momento, poderá auxiliar os Consumidores em questões relacionadas ao autoatendimento, despacho de bagagens, orientações de check-in entre outros.

“A GAL nos ajudará a interagir com os nossos Clientes de uma maneira diferente e inovadora. Ela será uma nova opção de contato, mas não substituirá em nenhum momento as atividades de um dos nossos colaboradores. O nosso objetivo é sempre promover uma experiência simples e inteligente”, diz José Luiz Belixior, diretor de aeroportos da GOL.

 

Executivos GOL, da esquerda para a direita: Paulo Palaia, diretor de TI; Flávia Segura, gerente de TI; Carolina Trancucci, head de produtos, experiência e relacionamento com o Cliente; e José Luiz Belixior Jr., diretor de aeroportos.
Executivos GOL, da esquerda para a direita: Paulo Palaia, diretor de TI; Flávia Segura, gerente de TI; Carolina Trancucci, head de produtos, experiência e relacionamento com o Cliente; e José Luiz Belixior Jr., diretor de aeroportos.

 

Além de esclarecer questões e dúvidas, a GAL também está configurada para se locomover por 10 diferentes pontos do aeroporto pré-estabelecidos. Se algum Cliente precisar de ajuda para chegar até à loja ou na área de atendimento preferencial, por exemplo, a robô poderá auxiliar no percurso desse trajeto.

Para se aproximar ainda mais das pessoas, de forma divertida e descontraída, a nova integrante do time de águias da GOL também está apta a responder questões pessoais e de personalidade como comida preferida, se viaja de avião, de onde veio, cor preferida etc. E como representante do ambiente virtual, todos que conhecerem pessoalmente poderão, ainda, usar a hashtag #conheciaGAL.

Após o período de testes, a expectativa é que a GAL ganhe novos protótipos e seja ampliada para outros aeroportos do país. Em um segundo momento, a Companhia projeta também conectá-la ao sistema para realização de outros serviços, como a troca de assentos ou remarcação de voos.

A GOL está atenta a tendências globais para trazer sempre a melhor experiência aos clientes. A tecnologia da nova GAL foi inspirada em soluções da Ubtech, empresa chinesa, líder em robótica humanoide, e desenvolvida no país pela empresa Pluginbot, primeira startup da América Latina a integrar chatbots, IA, robôs e humanoides em uma plataforma multicanal. A solução usa a tecnologia de IBM Watson, a plataforma de inteligência artificial da IBM na nuvem.

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