Quais companhias aéreas europeias têm os mais altos índices de satisfação do cliente?
A satisfação do cliente pode ser medida de várias maneiras. Pode ser através de pesquisas diretas, grupos focais, monitoramento de feedback direto e até mesmo os botões verde, amarelo e vermelho com os rostos sorridentes que você vê em alguns aeroportos.
Manter as pessoas felizes é vital quando se trabalha em uma empresa de serviços. Como diz o velho ditado, uma pessoa feliz contará a alguns amigos, enquanto alguém infeliz contará a todos!
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SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA A EUROPEAN AIRLINES
O UBS Evidence Labs faz um índice geral de satisfação do cliente para as companhias aéreas europeias. Embora eu não tenha os detalhes da metodologia em mãos, ela é baseada nas classificações on-line das pessoas. Presumivelmente, eles consultam uma variedade de sites para encontrar suas informações.
Segundo a pesquisa, a companhia aérea holandesa KLM aparece no topo da pilha. Considerando que a KLM é geralmente aceita como a companhia aérea mais antiga do mundo, sem dúvida toda essa experiência faz a diferença.
Você pode ver os dez primeiros abaixo.
O Aer Lingus da Irlanda sai em segundo, o que não é nenhuma surpresa para mim. A transportadora irlandesa orgulha-se do seu serviço e é bem conhecida no país por isso.
Uma característica marcante é o cuidado e a atenção dispensados às famílias com crianças, tornando-as a escolha número um nesse segmento.
A Austrian Airlines vem a seguir, seguida pela TUI, que é a maior companhia aérea charter do mundo. Para completar, os cinco primeiros são a EasyJet, operadora de tarifas baixas, que também tem uma reputação de qualidade, especialmente em comparação à concorrência.
PENSAMENTOS GERAIS
A lista de satisfação do cliente da UBS é certamente interessante, especialmente para o mix de companhias aéreas. Todos os tipos estão representados, desde companhias aéreas fretadas e com tarifas baixas a operadoras de rede tradicionais, estão todos lá.
O Norwegian é a única surpresa da minha perspectiva, pois nunca realmente encontrei algo particularmente mencionando que eles sejam orientados a serviços.
Dito isto, eu provavelmente ficaria satisfeito com uma tarifa muito baixa do outro lado do Atlântico, independentemente do serviço, então talvez isso tenha influência nas pontuações.
O que você acha dessas pontuações de satisfação do cliente? Isso se encaixa com o que você experimentou? Obrigado pela leitura e se você tiver quaisquer comentários ou perguntas, deixe-os abaixo.
Fonte : travelupdate.boardingarea.com
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