Quais companhias aéreas europeias têm os mais altos índices de satisfação do cliente?

 

Quais companhias aéreas europeias têm os mais altos índices de satisfação do cliente?
Quais companhias aéreas europeias têm os mais altos índices de satisfação do cliente?

 

 

A satisfação do cliente pode ser medida de várias maneiras. Pode ser através de pesquisas diretas, grupos focais, monitoramento de feedback direto e até mesmo os botões verde, amarelo e vermelho com os rostos sorridentes que você vê em alguns aeroportos.

 

Manter as pessoas felizes é vital quando se trabalha em uma empresa de serviços. Como diz o velho ditado, uma pessoa feliz contará a alguns amigos, enquanto alguém infeliz contará a todos!

 

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA A EUROPEAN AIRLINES

 

O UBS Evidence Labs faz um índice geral de satisfação do cliente para as companhias aéreas europeias. Embora eu não tenha os detalhes da metodologia em mãos, ela é baseada nas classificações on-line das pessoas. Presumivelmente, eles consultam uma variedade de sites para encontrar suas informações.

Segundo a pesquisa, a companhia aérea holandesa KLM aparece no topo da pilha. Considerando que a KLM é geralmente aceita como a companhia aérea mais antiga do mundo, sem dúvida toda essa experiência faz a diferença.

 

 

Você pode ver os dez primeiros abaixo.

 

 

UBS Evidence Labs - European Airlines - Classificações gerais de satisfação do cliente
UBS Evidence Labs – European Airlines – Classificações gerais de satisfação do cliente

 

 

O Aer Lingus da Irlanda sai em segundo, o que não é nenhuma surpresa para mim. A transportadora irlandesa orgulha-se do seu serviço e é bem conhecida no país por isso.

 

Uma característica marcante é o cuidado e a atenção dispensados ​​às famílias com crianças, tornando-as a escolha número um nesse segmento.

 

A Austrian Airlines vem a seguir, seguida pela TUI, que é a maior companhia aérea charter do mundo. Para completar, os cinco primeiros são a EasyJet, operadora de tarifas baixas, que também tem uma reputação de qualidade, especialmente em comparação à concorrência.

 

 

PENSAMENTOS GERAIS

 

A lista de satisfação do cliente da UBS é certamente interessante, especialmente para o mix de companhias aéreas. Todos os tipos estão representados, desde companhias aéreas fretadas e com tarifas baixas a operadoras de rede tradicionais, estão todos lá.

 

O Norwegian é a única surpresa da minha perspectiva, pois nunca realmente encontrei algo particularmente mencionando que eles sejam orientados a serviços.

 

Dito isto, eu provavelmente ficaria satisfeito com uma tarifa muito baixa do outro lado do Atlântico, independentemente do serviço, então talvez isso tenha influência nas pontuações.

 

O que você acha dessas pontuações de satisfação do cliente? Isso se encaixa com o que você experimentou? Obrigado pela leitura e se você tiver quaisquer comentários ou perguntas, deixe-os abaixo.

 

 

Fonte : travelupdate.boardingarea.com

 

 

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