A Iberia é a mais recente operadora a oferecer check-in de voo controlado por voz, seguindo as etapas de companhias aéreas como a United e a Virgin Australia.
A Iberia anunciou que permitirá que os membros do seu programa de fidelidade façam check-in usando o Amazon Alexa. Esta é a segunda habilidade Alexa oferecida pela companhia aérea, que já usa o assistente virtual ativado por voz para fornecer informações de voo aos clientes e calcular o número de pontos de fidelidade Avios necessários para uma rota especificada.
Após sincronizar o Alexa com seus perfis Iberia Plus, os viajantes podem consultar o status do voo e fazer o check-in. O cartão de embarque é enviado automaticamente para o endereço de e-mail do membro. Este serviço está disponível para todos os destinos na área de Schengen, exceto o serviço de transporte Madri – Barcelona Puente Aereo.
“Com a nova habilidade Iberia Plus para Alexa, estamos … melhorando a experiência de viagem de nossos clientes mais fiéis, que agora podem solicitar ao Alexa que entregue seus cartões de embarque usando apenas sua voz”, disse Gabriel Perdiguero, diretor de transformação da Iberia. “É mais um passo à frente em nossa estratégia de ir onde quer que nossos clientes estejam.”
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A United foi a primeira companhia aérea a oferecer aos clientes a opção de fazer check-in usando um dispositivo habilitado para Alexa quando lançou o serviço em setembro de 2017. A Virgin Australia seguiu o exemplo um ano depois, tornando-se a primeira companhia aérea fora da América do Norte a lançar o check-in por voz com Alexa . Este ano, a United começou a oferecer um serviço de check-in semelhante por meio do Google Assistant.
Outras companhias aéreas, incluindo Air Canada e Air New Zealand , oferecem habilidades Alexa para obter informações e status de voos. Os clientes da American Airlines podem acessar informações sobre o entretenimento disponível em seu voo usando a habilidade Perfil do Spafax para Alexa . No final do ano passado, a SunExpress ativou a reserva de voos via Alexa usando o Amazon Pay. Em junho deste ano, a KLM lançou uma habilidade que sugere destinos com base nas informações fornecidas pelo cliente.
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