A American Airlines está usando a tecnologia para remover um dos estresses de viajar para clientes que falam idiomas estrangeiros, sendo a primeira companhia aérea a introduzir a tecnologia do modo de intérprete do Google Assistant em seus saguões de aeroportos.
A American começou a testar a nova tecnologia na semana passada nos lounges do Admirals Club no Aeroporto Internacional de Los Angeles (LAX).
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Com a capacidade de traduzir em tempo real, o modo de intérprete do Assistente ajudará os representantes do Atendimento ao Cliente Premium a fornecer um serviço mais personalizado aos clientes. Em execução no Google Nest Hub, o modo intérprete será usado para ajudar os clientes apenas quando um membro da equipe multilíngue não estiver disponível. O dispositivo pode traduzir 29 idiomas, incluindo árabe, francês, alemão, japonês, russo, espanhol e vietnamita.
“O tradutor universal de ficção científica agora é um fato científico”, disse Maya Leibman, Chief Information Officer da American. “A incorporação de tecnologia como o modo de intérprete do Google Assistant nos ajudará a quebrar barreiras, fornecer uma experiência de viagem sem preocupações e tornar a viagem mais acessível a todos”.
O Assistente do Google é o mais recente de uma longa linha de aprimoramentos de novas tecnologias que a American introduziu para facilitar a viagem para os clientes. Outras apresentações recentes incluem digitalização de passaporte móvel, notificações de embarque, passeios virtuais de aeronaves 3D on-line, um menu de quiosque de autoatendimento redesenhado que simplifica o processo de check-in e uma abordagem aprimorada de assentos em família, que garante que adultos e crianças menores de 14 anos estejam sentados juntos. E com três salas VIP do Admirals Club e a adição do Flagship Lounge e Flagship First Dining, a American oferece as comodidades mais premium de qualquer operadora do LAX.
Google e American anunciaram sua parceria na CES deste ano, a maior e líder feira de eletrônicos de consumo do mundo.
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