Smiles, programa de fidelidade da GOL, disponibiliza uma solução para que seus clientes possam continuar planejando suas viagens com tranquilidade, mesmo mediante o cenário atual devido a pandemia do Covid-19. O Viaje Fácil é um serviço exclusivo do programa de fidelidade que permite a emissão de passagens aéreas em formato de reserva, sem precisar realizar o pagamento do trecho no ato, possibilitando que o cliente tenha um longo prazo para que a decisão da viagem seja feita.
O serviço teve sua taxa de utilização reduzida em 50% em um período promocional até 30 de abril. Além disso, a Smiles dobrou a quantidade de emissões pendentes de quitação através do Viaje Fácil. Clientes Clube Smiles e categoria Diamante agora têm direito a 4 emissões, e as demais categorias a 2 emissões.
A flexibilização do uso do serviço faz parte de uma série de iniciativas da companhia, buscando agregar tranquilidade a seus clientes em tempos de incertezas.
Planejamento
Com o Viaje Fácil, o cliente pode emitir o bilhete com até 330 dias de antecedência da viagem prevista. Os únicos valores cobrados são a taxa de utilização, que no período promocional estará por R$60, e a taxa de embarque das passagens. O valor da passagem a ser pago será o mesmo da data da reserva. Dessa forma os clientes podem garantir tarifas atrativas enquanto decidem se realmente irão efetivar a viagem, ou não.
A quitação integral da passagem deve ser realizada até 60 dias antes da data do embarque, e o cliente pode optar por utilizar milhas ou Smiles & Money (combinação de dinheiro em moeda +milhas) para o pagamento. A escolha deve ser feita no momento da reserva. Os bilhetes elegíveis para esse serviço são sinalizados com o selo Viaje Fácil na busca dos voos pelo site.
“Em um momento como esse, queremos que os nossos clientes se sintam confortáveis e seguros para planejar uma viagem no futuro, mesmo sem a certeza que ela acontecerá. Com o Viaje Fácil, garantimos que sonhos sejam mantidos, mesmo que eventualmente tenham que ser reprogramados. Queremos que nossos clientes saibam que podem contar com a gente e com essa tranquilidade e calma em suas decisões”, explica Melina Vacopoulos Vidaller, Head desenvolvimento de negócios da Smiles.
Após a quitação das passagens dentro do período estipulado, os clientes ainda convertem a taxa do serviço em milhas – para assinantes do Clube Smiles e categoria Diamante são 4 mil milhas como bonificação, e as demais categorias têm direito a 2 mil milhas bonificadas.
Se o cliente decidir não viajar e não tiver realizado o pagamento do bilhete, basta solicitar o cancelamento da passagem sem nenhuma cobrança. A taxa de utilização do serviço de reserva paga no momento da emissão do bilhete também não será reembolsada.
O Viaje Fácil é uma solução que reforça o posicionamento da Smiles para resguardar seus clientes dos impactos da crise de saúde no setor aéreo. Além disso, a companhia anunciou a prorrogação da validade de categorias de seus clientes até 2022, estendendo o prazo para que eles desfrutem dos benefícios de cada categoria.
Para entender melhor como funciona o serviço, acesse http://www.smiles.com.br/viaje-facil
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