A Hilton começou a lançar seu novo programa de limpeza em suas propriedades em todo o mundo.
A empresa diz que o programa Hilton CleanStay, criado em colaboração com a Lysol e a Dettol, RB e Mayo Clinic, será implementado em suas 18 marcas até meados de julho.
A Hilton está entre uma série de empresas hoteleiras do mundo que introduziram novos programas de limpeza para atender às novas preocupações de saúde e segurança em meio à pandemia de coronavírus. Estão sendo feitas alterações nos serviços de limpeza, refeições e nos processos de check-in e check-out.
“Embora nossa hospitalidade possa parecer diferente no curto prazo, em todo o mundo estamos ansiosos para receber nossos hóspedes mais uma vez e criar as experiências inesquecíveis que esperam da Hilton”, disse Chris Nassetta, presidente e CEO da Hilton.
A empresa diz que os hóspedes podem esperar as seguintes alterações como parte de seu programa CleanStay:
O lobby
Os hóspedes que desejam uma experiência de chegada sem contato podem fazer check-in, escolher seu quarto, abrir a porta com uma “chave digital” e fazer check-out usando seus dispositivos móveis através do aplicativo móvel Hilton Honors. A Hilton diz que esta opção está disponível em “mais de 4.700 propriedades Hilton participantes em todo o mundo” para hóspedes que reservarem diretamente pelo aplicativo ou pelo Hilton.com.
Para os hóspedes que preferem um check-in tradicional, serão adotadas medidas físicas de distanciamento, orientando os hóspedes sobre como passar pelo processo de check-in pessoalmente de maneira segura, de acordo com Hilton.
O quarto de hóspedes
O primeiro ponto de contato com o quarto de hóspedes será com o selo do Hilton CleanStay “colocado na porta após a limpeza completa”.
Hilton diz que o quarto terá “desinfecção extra” das áreas dos quartos mais frequentemente tocadas – interruptores de luz, maçanetas, controles remotos de TV e termostatos.
Serviços de limpeza
Hilton diz que, embora “os quartos sejam cuidadosamente limpos e desinfetados entre os hóspedes”, os serviços de limpeza durante a estadia serão baseados na preferência do hóspede “reconhecendo que alguns hóspedes podem não querer que a equipe entre no quarto”.
Os hóspedes também podem solicitar comodidades adicionais, como roupas de cama e banho, que serão entregues em “embalagens protetoras” e colocadas na porta do quarto, de acordo com a Hilton.
Mudanças em academias e piscinas
A Hilton diz que seus centros fitness podem estar fechados para limpeza “várias vezes ao dia” e equipamentos serão colocados para permitir o distanciamento físico. O número de convidados nos centros pode ser limitado.
As áreas da piscina serão limpas com frequência ao longo do dia e medidas físicas de distanciamento serão adotadas. Estações com desinfetante para as mãos e toalhetes desinfetantes estarão disponíveis em toda a propriedade nas entradas principais e nas principais áreas de alto tráfego, de acordo com a Hilton.
Comida e bebida
Nos restaurantes do hotel, as mesas e cadeiras serão espaçadas para garantir o distanciamento físico adequado. Pratos e utensílios descartáveis e biodegradáveis estarão disponíveis mediante solicitação, de acordo com a Hilton.
Durante o café da manhã, os restaurantes oferecem opções de “pegar e ir”, itens cobertos pré-embalados, à la carte e “serviço assistido”. Ao solicitar o serviço de quarto onde é fornecido, os hóspedes experimentam a entrega sem contato com pedidos e utensílios de uso único colocados fora da porta do quarto de hóspedes.
A Hilton diz que durante uma estadia, os hóspedes podem encontrar sua equipe usando “maneiras criativas” para recebê-los e demonstrar sua hospitalidade enquanto usam equipamentos de proteção e “respeitando a distância física”.
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